设备维修 Maintenance

维修承诺 Pledge

一、临时维修业务承诺(适合未签约的临时普通客户)

(一)服务介绍:

提供迅速、快捷、专业的上门服务是我们的宗旨。我们的服务内容包括,硬件维修,软件故障排除,线路维修,网络维修、各种工作,同时为您提供技术支持等服务,临时维修业务合理收取上门费、维修费和更换材料费。

(二)服务承诺:

1、快速响应,工程师确认后 24 小时内到现场(考虑到签约客户有优先权,临时维修业务最长不超过72小时到达现场)。
2、放心服务,若是由于我们技术的问题而导致无法解决的故障,则不收取任何费用。
3
、故障维修期间,上门费用不重复收取。
4
、无推诿服务,同一故障在保修期内,提供后续免费服务。

(三)质保说明:

1、器材维修,同一故障保修 30
2
、线路维修,同一故障保修 90
3
、软件维护,同一故障保修 30
4
、更换新配件,新配件一年保修(以厂家质保时间为准)

 

二、维护期间维修业务承诺(适合已签约的长期VIP客户)

(一)服务介绍:

除每个月定期上门例行保养1次外,还为客户24小时故障申报服务电话,提供迅速、快捷、专业的上门服务是我们的宗旨。我们的服务内容包括,所有软硬件维修技术费用全免、上门费用全免,技术支持与咨询服务全免,我们只收取故障所更换配件的成本费用。当然由客户自己提供的合格配件我们也提供全免服务。

(二)服务承诺:

1、快速响应,工程师确认后 6 小时内到现场(签约客户有优先权,所以最长不超过24小时)。
2、放心服务,免上门费、免维修费、免技术费,我们只收取更换故障配件的费用。
3
、所有配件费用按月结或按金额限度结算,方便客户财务结算。

(三)质保说明:

更换新配件,新配件一年保修(以厂家质保时间为准)

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